1.公域流量/私域流量
公域流量是指由平台掌握分发权限，不受个人或品牌影响的流量类型，例如淘宝首页、抖
音主页等；私域流量是需要通过沉淀及积累来获得的更加精准、转化率更高的垂直领域流
量，比如微信社群、微信朋友圈等。
公域和私域的主要区别是，流量掌握在平台手里还是自己手里。某种程度上来说，私域流
量是品牌最重要的数字资产，是企业在线上开展业务的重要抓手。
2.LTV（life time value）
生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中，所得到的全部经济收益
的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业
是否能够取得高利润的重要参考指标。
3.GMV（Gross Merchandise Volume）
通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额， 包含
付款和未付款两部分。
4.ROI（Return on Investment）
指投资回报率，即投资回报率（ROI）= （税前年利润/投资总额）*100%，是企业从一项
投资性商业活动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡
量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
5.OKR（Objectives and Key Results）
即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，主要目标是
明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。
6.SCRM（Social Customer Relationship Management）
即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。
7.CRM（Customer Relationship Management）
客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。
8.RFM 模型
是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。分别对应的释义，最近一次消费
(Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)，该模型通过一个客户的近期
购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。
9.AARRR 模型
即获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获
取收入（Revenue），自传播（Refer）。
10.ARPU（average revenue per user）
指每个用户的平均收入，是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。在教育领
域，做营销数据分析的时候，ARPU 一般指客单价，但并不反映最终的利润率。
11.UV（Unique Visitor）
独立（IP）访客，一般地，我们可以用两个数值标准来统计访问某网站的访客，即“访问次
数”和“独立访客（问）数”，访问次数和独立访客数是两个不同的概念。
12.PV（page view）
即页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标之一。
13.DAU（Daily Active User）
日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日 UV
来衡量，DAU 常用于 APP，常见的还有 WAU 周活跃和 MAU 月活跃。
14.SEM（Search Engine Marketing）
搜索引擎营销，基于搜索引擎平台的网络营销，通常会被认为等同于搜索引擎付费推广，比
如百度推广。
15.SEO（Search Engine Optimization）
利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做的越好，网页
排名越高。
16.北极星指标 (North Star Metric)
北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环
境中北极星指标定义不同，例如公司级北极星指标可是以流水金额，也可以是总用户数量，
一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量，一个页面的北极星指标可以是按钮点
击次数，也叫第一关键指标 OMTM（One Metric That Matters）。
17.KOL (Key Opinion Leader)
关键意见领袖，指的是在某些领域内拥有一定话语权的人，也可以理解成大 V、大佬。他们
的粉丝粘度相对较高，在所处领域内，KOL 的观点具有一定权威性，能够让粉丝信服。
18.KOC（Key Opinion Consumer）
关键意见消费者 。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于 KOL，
KOC 的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。
19.MCN (Multi-Channel Network)
即多频道网络，是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的 PGC（专业
生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳
定变现。
在目前的市场环境内，指视频经纪公司，主要业务为挖掘孵化网络红人、KOL、IP 形象，
并且为其设计发展路线，最终进行落地变现。
20.UGC (User Generated Content)
用户生成内容, 即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。知
乎可以说是最典型的 UGC 平台之一，内容由用户创造，而非平台为用户创造。
